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发现这个“隐藏功能”,2万变30万

来源 :立安保险管家 日期 :2019/03/25

保险的作用在现代社会已经被越来越多的人认可,但是有很多人对买保险感到头痛,为什么?因为保险的专业性让普通消费者无法很轻松地了解透彻,那么保险的作用也就无法充分发挥。这时,消费者需要的是专业人士帮助了解保障具体详情,甚至帮助找出保险中的“隐藏功能”。 

最近,立安保险管家就帮助一位用户发现了保险中的一个“隐藏功能”,由获赔2万变成获赔30万。

重疾险莫名“失效了”

来自重庆的顾女士是一名资深的保险消费者,从2005年购买第一份保险开始,到现在,家庭保险数量已经有十几份,包括她自己和丈夫还有小孩的保险都有。但是也因为家里保单很多,已经成了一本糊涂账。顾女士也不是没有试图去了解那些保单的具体内容,但是要弄清楚十几份保险合同那可是个大工程,好几次顾女士翻了一下合同就不了了之了。

今年10月,顾女士的丈夫王先生突然查出罹患脑肿瘤。在治疗过程中,顾女士翻出给丈夫购买的重疾险,在查阅了保险合同之后,得知脑肿瘤是属于重疾险的理赔范围。因此,她联系了保险公司进行报案理赔。

不过让顾女士没想到的是,保险公司的反馈是,丈夫这份保险竟然已经失效了。原来这份重疾险是2013年6月在一个朋友那里购买的,每年缴费4000元,缴费期限为20年,保额为30万元。当时顾女士用了一个不太常用的银行账号扣费,那个账户有2万多元,所以扣了5年保费。而因为家里保单太多,顾女士也不记得这份保险是哪个账户扣款的了。今年因为那个账户余额不足4000元,所以扣费不成功。

原本保险公司应该通知顾女士扣费失败,但不知道顾女士是漏接了电话还是别的原因,顾女士根本不知道这份保险没有扣费,6月扣款日之后两个月,这份保险已经处于中止状态。所以,当10月顾女士的丈夫患病需要理赔时,这份保险无法得到理赔,在与保险交涉之后,保险公司表示,最多退还顾女士5年所交的保费,也就是2万元,顾女士表示不同意,理赔陷入僵局。

管家帮助发现“隐藏功能”

顾女士一方面质疑保险公司没有尽到告知的义务,向保险公司提出申诉,一方面又苦恼于家里十几份保单没法好好管理,担心以后再出现这种状况。11月初,顾女士与朋友诉苦时讲到了这个事情。这位朋友也表示家里保单太多确实不好管理,所以上网搜解决办法时,找到了立安保险管家,知道这个服务平台有保单托管功能,可以解决保单管理的问题,而且还有协助理赔的功能。朋友让顾女士去试一试。

顾女士抱着试一试的心态,找到了立安保险管家,注册了用户之后,将家里的十几份保单进行了托管,没想到让顾女士感到惊喜。在将家里保单进行托管之后,顾女士得到了每份保险对应的保单智能分析报告的电子文档,很简单清晰地可以了解保险的详情,可以说解决了顾女士的这一个心病。而且这一服务功能还是免费的,更是让顾女士感到满意。

在进行保单托管的同时,顾女士将丈夫重疾险理赔的问题向管家咨询,这种情况是否还有补救办法。保险管家在详细查阅了顾女士的保险合同,并询问了顾女士购买的情况后,发现了问题。管家了解到,顾女士在购买这份保险时,应该勾选过一个选项,那就是“保费垫缴”。保费垫缴是当投保人没有按时交纳续期保险费,而保单当时已经具有足够的现金价值时,保险公司可以从保单现金价值中自动垫交保险费,从而使保单继续有效。

也就是说,按照保险合同约定,这份重疾险在出现扣费不成功时,应该是由保险公司自动将保费垫缴的,而保险合同也依然是有效的。如果王先生没出险,后续补交未缴保费及相应利息,合同依旧有效。如果王先生患上重疾,则保险公司应当继续按照保险金额进行赔付,不过赔付时扣除客户应当偿还的保费垫缴本金及利息。

2万到30万,体现服务价值

在得到立安保险管家的告知后,顾女士立即找保险公司进行交涉。保险公司在查询合同并询问了当时的业务员之后,确认顾女士这份重疾险确实有保费垫缴功能,因此仍然有效。因此保险公司对顾女士进行了赔付,顾女士得到了30万元赔付。

通过立安保险管家的服务,顾女士不仅轻松管理了自家的保单,让十几份保单不再是一笔糊涂账。更重要的是,管家帮她发现了保险中的“隐藏功能”,让她保护了自己的合法权益。这让顾女士非常感谢管家,也非常信任管家。因此,在管家的建议下,将家庭保单进行了合理配置,补充了不足的保障,也退掉了几份重复的保险。虽然家庭保单总数没有什么变化,但是保单配置更合理了。

顾女士也是立安保险管家服务众多用户中的一个缩影,从2万到30万,从中也可以看出管家服务的价值。

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